排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，取代各類(lèi)服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊(duì)的方式，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊(duì)的產(chǎn)品。
中億睿排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)吸取國(guó)內(nèi)外同類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)服務(wù)需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)研發(fā)的新一代排隊(duì)管理系統(tǒng)，擁有該系統(tǒng)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，自行研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售。
系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、 票號(hào)打印：微電腦管理，觸摸出票，高速熱敏打印;
2、 信息顯示：LED中文顯示，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)顯示各窗口工作狀態(tài);
3、 號(hào)段排號(hào)：支持多隊(duì)列多號(hào)段排號(hào)，號(hào)碼流量可達(dá)10000人次以上;
4、 智能語(yǔ)音：系統(tǒng)支持語(yǔ)音自動(dòng)叫號(hào)，采用TTS語(yǔ)音技術(shù)（TEXT TO SPEECH）進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)換，語(yǔ)音清晰柔和， 可實(shí)時(shí)調(diào)整語(yǔ)音音量、音調(diào)、語(yǔ)速;
5、 界面設(shè)置：呼叫軟件界面可靈活設(shè)置，可進(jìn)行直呼，選呼、轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)查詢(xún)等;
6、叫號(hào)顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號(hào)碼，避免插隊(duì)現(xiàn)象。
7、控制靈活：柜員可通過(guò)控制器進(jìn)行重復(fù)呼叫、暫停服務(wù)和轉(zhuǎn)移。
8、業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)：柜員辦理單筆業(yè)務(wù)計(jì)時(shí)，并有匯總、統(tǒng)計(jì)分析功能。
9、語(yǔ)音提示：客戶取票后，有語(yǔ)音播報(bào)和顯示屏顯示到指定窗口。
10、設(shè)置簡(jiǎn)便：可通過(guò)任意柜員控制器設(shè)置主機(jī)配置和功能。
11、統(tǒng)計(jì)分析：使用管理軟件，可通過(guò)PC統(tǒng)計(jì)各窗口的工作情況。
12、 報(bào)表功能：系統(tǒng)可以按年、月、日、等形式提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表，以柱狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。
13、 用戶權(quán)限：可設(shè)定不同權(quán)限給不同的用戶，不同的權(quán)限有不同的功能，防止不同用戶越界操作。
系統(tǒng)架構(gòu)圖：
系統(tǒng)功能：
1、業(yè)務(wù)類(lèi)型設(shè)置
排隊(duì)管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)、多業(yè)務(wù)、多優(yōu)先級(jí)的排隊(duì)功能，滿足了柜面客戶分流、業(yè)務(wù)分流的需求，系統(tǒng)可同時(shí)支持處理業(yè)務(wù)數(shù)量32種以上不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)類(lèi)型及擴(kuò)充預(yù)留的任務(wù)隊(duì)列均可由系統(tǒng)管理員據(jù)需求靈活定制及增加，且操作簡(jiǎn)便。
2、語(yǔ)音系統(tǒng)
營(yíng)業(yè)大廳設(shè)置一套專(zhuān)業(yè)排隊(duì)語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)，系統(tǒng)在叫號(hào)時(shí)播放專(zhuān)業(yè)播音員錄音，支持多語(yǔ)音呼叫，同時(shí)取票機(jī)觸摸屏、顯示屏、號(hào)票均支持中英文雙語(yǔ)種顯示。
語(yǔ)音系統(tǒng)提示音量及語(yǔ)言：由服務(wù)器控制語(yǔ)音，音量可隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語(yǔ)音呼叫，方式有：普通話、粵語(yǔ)、英語(yǔ)、普通話+粵語(yǔ)、普通話+英語(yǔ)、粵語(yǔ)+英語(yǔ)、粵語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據(jù)用戶需求進(jìn)行特制錄音，完全滿足用戶需求。
3、業(yè)務(wù)類(lèi)型分級(jí)顯示
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持30個(gè)以上號(hào)票機(jī)同時(shí)工作,同時(shí)號(hào)票機(jī)之間也可以設(shè)置主從級(jí)別，觸摸屏取票機(jī)取票界面及業(yè)務(wù)類(lèi)型均可靈活設(shè)置，采用多級(jí)菜單結(jié)構(gòu)，根據(jù)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)類(lèi)型分等級(jí)顯示，如一級(jí)菜單指可以直接取票到窗口辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，用戶可直接觸摸點(diǎn)擊取票；二級(jí)菜單是基于一級(jí)菜單下的細(xì)分，當(dāng)用戶觸點(diǎn)一級(jí)菜單時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入二級(jí)菜單。對(duì)于需要預(yù)處理的業(yè)務(wù)可在觸摸點(diǎn)擊取票時(shí)，彈出業(yè)務(wù)說(shuō)明對(duì)話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導(dǎo)航作用。
4、號(hào)票打印
排隊(duì)票號(hào)是辦事人在取票機(jī)上獲取的票號(hào)，票號(hào)的主要內(nèi)容包括：排隊(duì)序號(hào)、出票時(shí)間、辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型、受理此業(yè)務(wù)類(lèi)型的窗口號(hào)列表、當(dāng)前辦理此業(yè)務(wù)類(lèi)型的等候人數(shù)、單位名稱(chēng)、業(yè)務(wù)提示（禮貌服務(wù)用語(yǔ)）、廣告語(yǔ)，還可據(jù)客戶需求打印出單位LOGO。
票號(hào)的打印輸出票號(hào)長(zhǎng)度、格式、服務(wù)用戶可以由用戶自行定義各個(gè)內(nèi)容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。
5、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移
業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移是由工作人員通過(guò)呼叫終端發(fā)出“轉(zhuǎn)移”指令，重新設(shè)置辦事人的排隊(duì)票號(hào)所處的排隊(duì)隊(duì)列，減除辦事人重新獲取排隊(duì)票號(hào)的操作。通常發(fā)生在以下2種場(chǎng)景下：
辦事人要辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)法在本窗口完成。
辦事人選錯(cuò)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型：在進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移時(shí)，工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況，賦予辦事人的排隊(duì)優(yōu)先權(quán)。
6、排隊(duì)優(yōu)先權(quán)
排隊(duì)優(yōu)先權(quán)是辦事人享用該受理的業(yè)務(wù)類(lèi)型的優(yōu)先受理權(quán)，當(dāng)辦事人獲得排隊(duì)優(yōu)先權(quán)后，辦事人持有的排隊(duì)票號(hào)將自動(dòng)在排隊(duì)隊(duì)列中處于優(yōu)先辦理的位置。都具備優(yōu)先權(quán)的排隊(duì)票號(hào)，按先到先受理的原則。系統(tǒng)可設(shè)多個(gè)優(yōu)先級(jí)，在多種不同業(yè)務(wù)類(lèi)別、柜臺(tái)均可優(yōu)先處理，同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)兼顧其他隊(duì)列，當(dāng)沒(méi)有這類(lèi)辦事者時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)分配其他業(yè)務(wù)的等候者前來(lái)。
7、窗口顯示屏
工作人員呼叫排隊(duì)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)將呼叫信息以語(yǔ)音的形式傳播給排隊(duì)者的同時(shí)還通過(guò)顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺(jué)提示，達(dá)到雙重提示的作用，當(dāng)窗口在呼叫時(shí)，顯示屏跟隨語(yǔ)單自動(dòng)顯示被叫號(hào)碼，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯示屏顯示正服務(wù)的號(hào)碼，待呼叫下一位時(shí)，顯示屏排隊(duì)信息會(huì)根據(jù)呼叫順序更新顯示。
8、系統(tǒng)的可靠、穩(wěn)定性
由于營(yíng)業(yè)大廳是直接面向客戶的服務(wù)大廳，排隊(duì)系統(tǒng)使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定，因?yàn)槠湔w設(shè)計(jì)方案采用三層模式開(kāi)發(fā)（N-C/S）,排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)控制管理軟件不需要安裝任何數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)構(gòu)件。
9、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性
目前排隊(duì)系統(tǒng)主要應(yīng)用幾個(gè)業(yè)務(wù)的隊(duì)列，因此我方設(shè)計(jì)排隊(duì)系統(tǒng)在隊(duì)列功能上具有充分的可擴(kuò)展性。工作人員能夠根據(jù)實(shí)際需要，可隨意增加、減少業(yè)務(wù)種類(lèi)的選項(xiàng)按鈕，供工作人員選擇使用。
10、系統(tǒng)的靈活性
按照排隊(duì)系統(tǒng)的最終用戶特點(diǎn)，為方便使用，每個(gè)窗口的工作人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要和忙閑情況，靈活設(shè)置各窗口的業(yè)務(wù)的種類(lèi)。
11、系統(tǒng)的方便性
排隊(duì)管理系統(tǒng)采用有自主產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤(pán)呼叫軟件、條屏發(fā)送軟件等。
12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)
綜合數(shù)據(jù)分析軟件功能，動(dòng)態(tài)地反映不同時(shí)段的客流量、員工效率、等總體趨勢(shì)，實(shí)時(shí)掌握其變化情況，以便更加有針對(duì)性地改進(jìn)自己的服務(wù)。排隊(duì)管理系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)分析功能，所有查詢(xún)項(xiàng)目均可進(jìn)行任意時(shí)間段查詢(xún)（日、月、季度、年、自定義時(shí)間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現(xiàn)方式。所有查詢(xún)內(nèi)容都可以實(shí)時(shí)打印，表格內(nèi)容可以導(dǎo)出EXCEL表。
按工作人員工作量統(tǒng)計(jì)：
可選擇查詢(xún)單個(gè)工作人員、所有工作人員情況。詳細(xì)記錄工作人員姓名、工號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按業(yè)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì)：
詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)名稱(chēng)，編碼、總?cè)∑睌?shù)、實(shí)際辦理量、與棄號(hào)數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
按服務(wù)窗口工作量統(tǒng)計(jì)：
可選擇查詢(xún)單個(gè)服務(wù)窗口、所有服務(wù)窗口情況。詳細(xì)記錄服務(wù)窗口號(hào)、服務(wù)人數(shù)、最長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、最短服務(wù)時(shí)間、平均服務(wù)時(shí)間。
顧客等候情況查詢(xún)：
顧客平均等候時(shí)間、最長(zhǎng)等候時(shí)間、最短等候時(shí)間。
日期業(yè)務(wù)流量分析圖。
每日業(yè)務(wù)明晰統(tǒng)計(jì)表。
深圳市中億睿科技有限公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持以高端品質(zhì)，引領(lǐng)未來(lái)。為使用戶放心，本公司作出如下質(zhì)量保證和售后服務(wù)：
發(fā)貨說(shuō)明
本司所有產(chǎn)品出廠前均按照行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),由專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師嚴(yán)格質(zhì)檢,并經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間老化測(cè)試；
運(yùn)輸說(shuō)明
小型默認(rèn)發(fā)順豐特惠快遞,大型機(jī)默認(rèn)發(fā)物流(具體物流公司視地區(qū)而定);物流一般只送達(dá)縣城且不送貨上門(mén),請(qǐng)攜帶收貨人身份證到物流點(diǎn)自提(如需送貨上門(mén) ,請(qǐng)與客服聯(lián)系,補(bǔ)送貨費(fèi)即可);運(yùn)費(fèi)視不同地區(qū)和運(yùn)輸方式而定,詳細(xì)咨詢(xún)客服；
保修承諾
本司產(chǎn)品質(zhì)保一年(人為損壞除外),購(gòu)買(mǎi)起15天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,若遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決不了,需要返廠維修,所有運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān),超過(guò)15天未滿1年各自承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi),本司客戶享受終身維修服務(wù),每次維修我司只收取相關(guān)成本費(fèi)用；
退換貨資費(fèi)
非質(zhì)量問(wèn)題(如買(mǎi)家錯(cuò)買(mǎi)商品、產(chǎn)品太大、太小、太輕、制造不好、不合適我、色差、效果、色澤、想象中的不一樣)而由買(mǎi)家發(fā)起的退貨行為,需自行承擔(dān)來(lái)回所有運(yùn)費(fèi)；
收貨須知
請(qǐng)當(dāng)著快遞/物流公司的面打開(kāi)包裝，檢查是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)拒簽并第一時(shí)間聯(lián)系我方，否則造成的損失由買(mǎi)家自行承擔(dān)；
外包裝保存
包裝產(chǎn)品用的泡沫、紙箱、木架等物品，請(qǐng)您至少保存1個(gè)月，以免退換貨時(shí)產(chǎn)品不必要的費(fèi)用，退換貨時(shí)我們不承擔(dān)泡沫、紙箱、木架等產(chǎn)品外包裝材料的費(fèi)用。
